Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

• Vor jeder Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich; nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen.

• Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht berücksichtigt.

2. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Relevante Fotos oder Videos

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 (678) 492-3358

• E-Mail: ask@decorscapeplus.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Hinweisen zum Ablauf.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie eine Anleitung zur Verfügung gestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

3. Rückerstattung und Umtausch

• Nach Genehmigung werden Versandetikett und entsprechende Informationen bereitgestellt.

• Die Ware ist transportsicher zu verpacken; das Etikett wird außen angebracht.

• Das Etikett ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister einzureichen.

• Umtausch: Nach Eingang der Rücksendung erfolgt der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung.

• Rückerstattung: Nach Wareneingang wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet.

• Die Gutschrift kann abhängig von Banklaufzeiten etwa 10–15 Kalendertage dauern und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Höhere Gewalt

• Ereignisse wie Naturkatastrophen, Transportstörungen oder andere nicht beeinflussbare Umstände können zu Verzögerungen führen.

• In solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung über mögliche weitere Schritte.

5. Datenschutz

• Übermittelte Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und Serviceprozesse verwendet.

• Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.

• Nutzer können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten anfordern.

6. Kontakt

• Adresse: 6837 HOLLY PARK DR S, SEATTLE, WA 98118-3501

• Telefon: +1 (678) 492-3358

• E-Mail: ask@decorscapeplus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag (CET) 09:00–12:00 / 14:30–18:00