Häufig gestellte Fragen

Diese Übersicht enthält häufig auftretende Fragen rund um Bestellung, Versand und Serviceabläufe.
Die Inhalte dienen der Orientierung, um Abläufe besser nachvollziehen zu können.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

• Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur internen Bearbeitung aufgenommen.

• Die Verarbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen.

• In diesem Zeitraum werden Bestelldaten geprüft und der Versand vorbereitet.

• Anschließend wird die Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.

• Weitere Informationen siehe：Versandrichtlinie

2. Lieferdauer

• Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt üblicherweise innerhalb von 6–13 Kalendertagen.

• Die tatsächliche Dauer kann je nach Entfernung, Transportplanung oder Zollabwicklung variieren.

• Nach Versand steht eine Sendungsverfolgung zur Verfügung, um den aktuellen Status einzusehen.

3. Sendungsverfolgung

• Der Status einer Bestellung kann über die entsprechenden Funktionen auf der Website abgefragt werden.

• Hierfür werden die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse benötigt.

• Alternativ kann der Versandstatus über den Link in der Versandbestätigung eingesehen werden.

• Dadurch lässt sich der aktuelle Bearbeitungs- oder Lieferstand nachvollziehen.

4. Rückgabe und Umtausch

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann im Rahmen der geltenden Bedingungen beantragt werden.

• Die Anfrage sollte innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgen.

• Vor einer Rücksendung ist eine Abstimmung mit dem Support erforderlich.

• Weitere Informationen siehe：Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

5. Probleme mit der Lieferung

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder abweichenden Artikeln kann eine Anfrage gestellt werden.

• Für die Prüfung werden Bestellnummer, Bildnachweise sowie eine kurze Beschreibung benötigt.

• Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend der geltenden Regelungen.

6. Kontakt

• Adresse: 6837 HOLLY PARK DR S, SEATTLE, WA 98118-3501

• Telefon: +1 (678) 492-3358

• E-Mail: ask@decorscapeplus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag (CET) 09:00–12:00 / 14:30–18:00

Über diese Kontaktmöglichkeiten können Anfragen zu Bestellung, Versand oder Service gestellt werden.